Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Reso senza necessità di motivazione entro 30 giorni

Il cliente può restituire un articolo idoneo entro 30 giorni dalla data di consegna, anche per semplice ripensamento e senza dover fornire una motivazione. Il termine decorre dalla consegna del prodotto, non dalla data dell’ordine o della spedizione.

Il contatto con il servizio clienti non costituisce una richiesta di autorizzazione discrezionale al reso. Serve a identificare l’ordine, fornire le istruzioni di spedizione e comunicare l’indirizzo di reso appropriato e, quando disponibile, più vicino alla gestione logistica del cliente.

2. Condizioni dell’articolo restituito

Per il reso commerciale dovuto a ripensamento, l’articolo deve essere restituito nelle condizioni compatibili con una normale prova della natura, delle caratteristiche e della vestibilità. Non deve presentare danni, alterazioni o utilizzi eccedenti una normale verifica. Le etichette e l’imballaggio originario, quando ancora disponibili, devono essere inclusi.

Queste condizioni non riducono i diritti relativi a un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato.

3. Come avviare il reso

1. Inviare un’email a web@brenziko.com.
2. Indicare il numero dell’ordine e l’articolo da restituire.
3. Per un reso senza motivazione non è necessario spiegare la ragione.
4. Per difetti, danni o articolo errato è utile allegare fotografie che consentano di verificare il problema.
5. Il servizio clienti comunica l’indirizzo di restituzione e le istruzioni di spedizione.
6. Il cliente spedisce il prodotto all’indirizzo comunicato.

4. Tempi di gestione della richiesta

La richiesta viene normalmente presa in carico entro 1–3 giorni lavorativi. La presa in carico serve a collegare il reso all’ordine e a fornire l’indirizzo corretto; non trasforma il reso entro il periodo previsto in un reso soggetto a consenso discrezionale.

5. Spese di restituzione e commissioni

• Reso per ripensamento: il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.
• Prodotto difettoso o non conforme: il ripristino della conformità avviene senza spese per il consumatore nei casi previsti dalla garanzia legale.
• Articolo errato o danno da trasporto: i costi necessari alla restituzione vengono gestiti senza addebito al cliente quando il problema viene verificato.
• Commissione di riassortimento: non viene applicata una commissione di riassortimento separata.

6. Rimborso per il reso commerciale entro 30 giorni

Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni applicabili, il rimborso del prodotto viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originario. Il tempo con cui l’accredito diventa visibile può dipendere dall’emittente della carta o dall’istituto finanziario.

Per un reso commerciale esercitato oltre il periodo legale di recesso, il costo della spedizione originaria non viene rimborsato, salvo che il reso dipenda da un difetto, un errore dell’ordine o un’altra situazione per la quale la normativa preveda diversamente.

7. Diritto legale di recesso — 14 giorni

Il periodo commerciale di 30 giorni si aggiunge al diritto legale di recesso. Per gli acquisti online rivolti ai consumatori in Italia, il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare entro i 14 giorni una dichiarazione chiara di recesso a web@brenziko.com. Dopo la comunicazione, il bene deve essere spedito entro il termine previsto dalla legge, normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

8. Rimborso legale dopo il recesso

In caso di recesso validamente esercitato, i pagamenti dovuti vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui BRENZIKO è informato della decisione di recedere.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, quando previsto dalla legge, il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine. Se il cliente aveva scelto una modalità di consegna più costosa, l’eventuale differenza rispetto alla consegna standard meno costosa non rientra nel rimborso obbligatorio.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.

9. Condizione legale di sospensione del rimborso

Per la vendita di beni, salvo che BRENZIKO abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il rimborso può essere trattenuto fino a quando il bene viene ricevuto oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova della spedizione di ritorno, a seconda di quale evento si verifica per primo.

10. Costo del reso durante il recesso legale

Per un recesso dovuto a ripensamento, il consumatore sostiene il costo diretto della spedizione di ritorno. Questa regola non si applica allo stesso modo ai prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore.

11. Modulo tipo di recesso

Il seguente modello può essere utilizzato per comunicare il recesso. È possibile anche inviare un’altra dichiarazione inequivocabile contenente le informazioni necessarie.

12. Garanzia legale di conformità

Per i beni nuovi acquistati da un consumatore in Italia si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. Se un difetto di conformità rientra nella garanzia legale, il consumatore può richiedere in primo luogo il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa. Nei casi previsti dalla legge possono applicarsi la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Il periodo commerciale di reso di 30 giorni non sostituisce e non riduce la garanzia legale.

13. Contatti